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中国南方航空，您的地面之家
桃之夭夭 发表于 2006-09-04 00:08:57
中午一点多从绍兴越都大酒店启程，到晚上九点多才到家，其中城际交通（绍兴-杭州萧山机场、广州新白云机场-番禺）一共一个多小时，空中飞行也仅仅一个半小时。南航对我这一延长两倍的旅途时间负有关键责任。
返程机票就已颇多周折。周五我还在杭州的时候，接到携程短信，说我订的9月2日16：50起飞的CZ3502次航班因故改成16：30起飞的CZ3820航班。9月2日上午，我又申请将机票改为9月3日的CZ3512次航班，15：35起飞，携程让我给南航打电话确认。
今天午餐也来不及吃，就匆匆离开酒店，乘坐出租车赶往萧山机场。
（越都酒店大堂，我在13：10分左右离开）
（到机场的时间办理登记手续时，也才不过半小时以后）
办好改票和登机手续，是14：00左右，我和送我的朋友一起简单吃了午餐，到达登记口的时间是14：50。当时屏幕上显示，CZ3512，15：35起飞，15：10登机。但是一直到15：30，登机还没有开始，我抬头一看，屏幕已改成15：50登机了。广播不停地在说哪班机推迟起飞，但没有我们这班。我想，推迟半小时，是不会被航空公司认为是航班延误的。
耐心等到登机，已经是超过16：00。机舱广播说飞机机舱门已关闭，飞机马上就要起飞，请大家关闭手机、系好安全带。我关上手机，睡着了。
醒来的时候，乘务人员正在发湿毛巾、饼干和饮料，我往窗外一看，居然飞机纹丝未动。
机舱里的乘客开始有些百无聊赖的表情。有乘客在质问空姐为什么这么久还不起飞。
正当大家开始议论纷纷时，飞机移动了，我把打开的手机又关上。听见前面有人打电话对接机的人说：飞机现在起飞了。 不过，飞机停在了一边又不动了。
我又睡过去了。朦胧中依稀听见空姐说：机长说十八点十三分起飞。
这时已经超过17：00。我们飞机停靠的位置根本不是面向跑道，而是飞机停放处。乘客开始表示不满了，大家在质问为什么机场没有通知飞机延误、为什么要把乘客放在飞机上来等、所谓航空管制的理由有什么证明，等等。矛盾逐渐升级、愈演愈烈，因为乘客有些是转机到别的地方的、有些是广州周边城市，下了飞机之后还要继续乘坐其它交通工具，这个延误已成连锁反应。更主要的是这么折腾后，很多人不相信十八点能够起飞了。有些乘客愤怒地要求下飞机，并威胁说要投诉给媒体；一些人说要求下飞机时派车送他们要去的周边城市；另一些乘客的要求比较低，只是希望机组人员在广播中当众解释并道歉。这时候机舱广播才正式对延误一事表示道歉。
18：00，飞机终于又动了，绕着机场缓行一周，停了一会儿，才似乎百般不情愿地腾空而起，离开了杭州机场，这时已比预定起飞时间推迟了2小时30分钟。
飞机起飞后，可能是物资已被在等待时间消耗完，乘务人员竟然没有再发饮料，而是端了一个小盘子，装着几杯白水，分发给个别有需要的乘客。
19：00，坐在我旁边的一名乘客终于忍不住了，叫住乘务员，说：你们没有准备晚餐吗？得到的回答竟然是：没有。大家又愤怒起来，飞机延误居然还让乘客挨饿，一点应急措施也没有准备。有几个人相约，到达广州以后不下飞机，以示抗议。不过更多的人感叹说，国内的航空公司的服务只是如此了，没有办法。
落地时已是19：45，那几个约定不下飞机的乘客也没了脾气，大家都迫不及待地离开了机舱。等行李又花了我半个小时的时间，出了机场我也彻底没脾气了。
一直在想这件事，南航让一百多名乘客为了一个多小时的航程，凭空在飞机上坐了4个小时，没有解释、没有认真的道歉（那个广播还是乘客要求后才草草敷衍的），也没有事后补救和赔偿，就这样过去了。中国的老百姓，还是太善良、太好说话了，他们受到的商家的待遇和服务，离“好”还差得太远了。
想想南航的那句广告词“中国南方航空，您的空中之家”，应该改改才贴切。
返程机票就已颇多周折。周五我还在杭州的时候，接到携程短信，说我订的9月2日16：50起飞的CZ3502次航班因故改成16：30起飞的CZ3820航班。9月2日上午，我又申请将机票改为9月3日的CZ3512次航班，15：35起飞，携程让我给南航打电话确认。
今天午餐也来不及吃，就匆匆离开酒店，乘坐出租车赶往萧山机场。
（越都酒店大堂，我在13：10分左右离开）
（到机场的时间办理登记手续时，也才不过半小时以后）
办好改票和登机手续，是14：00左右，我和送我的朋友一起简单吃了午餐，到达登记口的时间是14：50。当时屏幕上显示，CZ3512，15：35起飞，15：10登机。但是一直到15：30，登机还没有开始，我抬头一看，屏幕已改成15：50登机了。广播不停地在说哪班机推迟起飞，但没有我们这班。我想，推迟半小时，是不会被航空公司认为是航班延误的。
耐心等到登机，已经是超过16：00。机舱广播说飞机机舱门已关闭，飞机马上就要起飞，请大家关闭手机、系好安全带。我关上手机，睡着了。
醒来的时候，乘务人员正在发湿毛巾、饼干和饮料，我往窗外一看，居然飞机纹丝未动。
机舱里的乘客开始有些百无聊赖的表情。有乘客在质问空姐为什么这么久还不起飞。
正当大家开始议论纷纷时，飞机移动了，我把打开的手机又关上。听见前面有人打电话对接机的人说：飞机现在起飞了。 不过，飞机停在了一边又不动了。
我又睡过去了。朦胧中依稀听见空姐说：机长说十八点十三分起飞。
这时已经超过17：00。我们飞机停靠的位置根本不是面向跑道，而是飞机停放处。乘客开始表示不满了，大家在质问为什么机场没有通知飞机延误、为什么要把乘客放在飞机上来等、所谓航空管制的理由有什么证明，等等。矛盾逐渐升级、愈演愈烈，因为乘客有些是转机到别的地方的、有些是广州周边城市，下了飞机之后还要继续乘坐其它交通工具，这个延误已成连锁反应。更主要的是这么折腾后，很多人不相信十八点能够起飞了。有些乘客愤怒地要求下飞机，并威胁说要投诉给媒体；一些人说要求下飞机时派车送他们要去的周边城市；另一些乘客的要求比较低，只是希望机组人员在广播中当众解释并道歉。这时候机舱广播才正式对延误一事表示道歉。
18：00，飞机终于又动了，绕着机场缓行一周，停了一会儿，才似乎百般不情愿地腾空而起，离开了杭州机场，这时已比预定起飞时间推迟了2小时30分钟。
飞机起飞后，可能是物资已被在等待时间消耗完，乘务人员竟然没有再发饮料，而是端了一个小盘子，装着几杯白水，分发给个别有需要的乘客。
19：00，坐在我旁边的一名乘客终于忍不住了，叫住乘务员，说：你们没有准备晚餐吗？得到的回答竟然是：没有。大家又愤怒起来，飞机延误居然还让乘客挨饿，一点应急措施也没有准备。有几个人相约，到达广州以后不下飞机，以示抗议。不过更多的人感叹说，国内的航空公司的服务只是如此了，没有办法。
落地时已是19：45，那几个约定不下飞机的乘客也没了脾气，大家都迫不及待地离开了机舱。等行李又花了我半个小时的时间，出了机场我也彻底没脾气了。
一直在想这件事，南航让一百多名乘客为了一个多小时的航程，凭空在飞机上坐了4个小时，没有解释、没有认真的道歉（那个广播还是乘客要求后才草草敷衍的），也没有事后补救和赔偿，就这样过去了。中国的老百姓，还是太善良、太好说话了，他们受到的商家的待遇和服务，离“好”还差得太远了。
想想南航的那句广告词“中国南方航空，您的空中之家”，应该改改才贴切。
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